تغطية مكتوبة لعمل محدد
سياسة الضمان
لا تتساوى تغطية الضمان في كل إصلاح أو قطعة. يجب أن يبين العرض أو بطاقة العمل أو الفاتورة كتابة ما إذا كانت التغطية موجودة ومدتها وشروطها.
آخر تحديث 7 سبتمبر 2026
ما الذي قد يغطيه الضمان
عند تقديم ضمان مكتوب، قد يغطي قطعة محددة وردتها الورشة، أو عملاً محدداً، أو تصحيح عيب في النطاق المتفق عليه خلال المدة المذكورة. ينبغي أن يحدد المستند السيارة والعمل وتاريخ البداية وأي شرط للمسافة أو الاستخدام.
ما لا يثبت التغطية وحده
ظهور رسالة جديدة أو عَرَض مشابه لا يثبت أن القطعة أو العمل المشمول فشل. قد تنتج الأعراض المتشابهة عن أنظمة مختلفة، لذلك قد يحتاج الطلب إلى فحص يربطه بالعمل السابق.
القطع التي يحضرها العميل
لا تغطي الورشة تلقائياً قطعة وردها العميل. يجب الاتفاق قبل التركيب على حدود مسؤولية العمل وإزالة القطعة أو إعادة تركيبها إن ظهرت مشكلة.
ما الذي تراجعه مطالبة الضمان
السجل الأصلي
الفاتورة وبطاقة العمل والتغطية المكتوبة والتاريخ والعداد والقطع والعمل المحدد.
الملاحظة الحالية
وقت ظهورها ونص التحذير وظروف القيادة وما تغير منذ الإصلاح وأي تدخل من جهة أخرى.
صلة العطل بالعمل
هل يرجع العطل الحالي إلى القطعة أو العمل المشمول، أم إلى نظام آخر أو حالة سابقة.
المعالجة المناسبة
الفحص أو التصحيح أو الإصلاح أو الاستبدال أو إجراء آخر وفق التغطية المكتوبة والقانون.
حدود قد ترد في الضمان
قد تتناول الشروط المكتوبة ضرر الحوادث أو سوء الاستخدام أو مواصلة القيادة بعد تحذير توقف أو التعديل غير المصرح به أو استخدام الحلبة أو التلوث الخارجي أو الاستهلاك الطبيعي أو تدخل ورشة أخرى أو عدم اتباع تعليمات ما بعد الإصلاح أو عطل خارج النطاق. لا يطبق الحد إلا إذا كان مكتوباً ومرتبطاً بالحالة ومشروعاً.
طريقة تقديم المطالبة
- أوقف استخدام السيارة إذا كانت القيادة قد تزيد الخطر أو الضرر.
- تواصل وقدم مرجع الفاتورة أو العمل.
- صف العَرَض ولا تسمح بفك العمل المشمول لدى جهة أخرى إلا إذا فرضت السلامة إجراءً عاجلاً.
- رتب الفحص وأتح فرصة معقولة لتقييم الطلب.
حقوق المستهلك
لا تلغي السياسة حقاً أو معالجة لا يسمح القانون الإماراتي باستبعادها. إذا أعطى الضمان المكتوب تغطية أوسع، يبقى جزءاً من اتفاق الخدمة.
اطلب شروط الضمان كتابة
قبل الموافقة، تأكد هل تغطي الشروط القطع أو العمل أو كليهما، واحتفظ بالمستند الذي يوضح المدة والحدود وطريقة المطالبة.